Beschikbaarheid
Wat we beloven over uptime, en wat niet
Er staat hier geen percentage. Een getal dat je niet kunt halen is een belofte die je later moet uitleggen, en dat is duurder dan geen getal.
Twee dingen, en ze zijn niet even erg
De meting en het scherm liggen los van elkaar
De metingen draaien op een andere plek dan de omgeving waarin je ze bekijkt. Dat is met opzet zo gebouwd. Ligt het scherm er even uit, dan blijft de meting gewoon doorlopen en zie je hem zodra je weer binnenkomt. Er gaat dan niets verloren.
Andersom is vervelender. Valt een meting uit, dan mis je die dag, en een dag die je gemist hebt kun je niet achteraf alsnog meten. Daarom zit de bewaking op de metingen en niet op het scherm: elke geplande taak schrijft weg of hij gedraaid heeft, wat hij opleverde, en of hij niets te doen had of niet kón.
Wat we wel beloven
Drie dingen die je van ons mag verwachten
Je hoort het van ons
Ligt er iets stil dat jouw cijfers raakt, dan lees je dat in je omgeving. Wij laten geen oude cijfers staan alsof er niets aan de hand is.
Een gat blijft een gat
Konden we een dag niet meten, dan staat er niet nul maar "niet gemeten". Die twee zien er in een grafiek hetzelfde uit en betekenen het tegenovergestelde.
Achterstand wordt ingehaald waar dat kan
Search Console bewaart zestien maanden, dus een onderbreking daar halen we alsnog op. Een gemiste AI-meting niet: die bestaat op een later moment gewoon niet meer.
Wat we niet beloven
Geen percentage, geen reactietijd, geen storingspagina
We hangen er geen 99,9 procent aan. Dat getal betekent alleen iets met een meting eronder en een gevolg eraan vast, en dat hebben we geen van beide ingericht. Zodra dat er wel is, komt het hier te staan met de meting erbij.
Er staat ook geen reactietijd. Wij zijn met z'n tweeën en we beantwoorden mail zelf; dat gaat in de praktijk snel, maar een toezegging die van vakantie of ziekte afhangt is geen toezegging. Ook daarvoor geldt: als we het kunnen waarmaken, zeggen we het.
En er is geen openbare storingspagina. Bij één interne site zou dat een lege pagina zijn die vertrouwen wekt zonder iets te tonen.
Onderhoud
We zetten liever iets stil dan dat we het laten liegen
Als een meting niet betrouwbaar is, pauzeren we hem en zeggen we dat, in plaats van hem te laten draaien en de uitkomst te tonen. Een cijfer waarvan wij weten dat het niet klopt is schadelijker dan een leeg vakje, want jij neemt er beslissingen op.
Iets kapot zien? Mail contact@pemag.nl. Je krijgt antwoord van een van ons.